潜在需求表现为多个层次，每个层次的决定因素不同，影响每一个层次的主导因素也不同。潜在需求的客观需求层受消费者个体特征影响，由消费者个体心理特点及心理状态决定和支配，消费者个体又受所处社会环境、经济环境、时代发展背景影响。塑造生活模式、时尚潮流等可以驱动潜在消费者，促进潜在消费者客观需求形成，并引导潜在需求由无意识层向有待表达层转化。

    在潜在需求的萌芽层的主导因素是影响消费者认知和学习过程的有关因素，决定该层次潜在需求向显化迈进的因素主要是消费者动机与认知。顾客沟通、顾客体验、降低认知风险等可以通过作用于具有潜在需求的个体的认知、心理层面，直接或间接地影响消费者，促进潜在消费者认知“觉醒”，清楚认识到需求类型，从而促进潜在需求显化。

    而潜在需求的待表达层，顾客已经产生了较为明确的需求意识，对需求内容较前两个层次更加清晰和明确，表现为愿意为某类需求付出时间及相关代价，有明显的消费决策倾向。只要某类需求的实现条件具备，时机成熟，待表达需求即可表现为现实需求，从而潜在需求显性化。商务模式创新所提供的新型产品和服务，以及新型产品和服务中体现出的增加顾客价值、降低顾客成本(降低交易费用、增加便利性等)、满足独特动机等功效可有力地促进待表达层潜在需求向现实需求转换。

    (三)服务业商务模式创新对潜在需求激活机制分析

    综合前文分析，本文勾勒出商务模式创新对潜在需求的激活机制。以图3所示。

    如图3所示 ......