摘 要：服务供应链管理是近年来国际供应链管理研究领域中一个较为新 型的课题。本文以陕西鼓风机有限公司(陕鼓)为研究对象，运用案例研究的方法，探索服务供应链的结 构模式与创新特点。通过对比制造供应链和服务供应链的不同点，提出服务供应链的整体结 构包括网络结构、业务流程和管理成份三部分。在此理论基础上结合案例研究，总结出服务 集成商成功的关键要素，即高层次的信誉资产和能力、寻求整合机会和综合效益、建立良好 的社会资本、控制和结合产品供应链以及重视融资和资金管理。由此，充分验证了服务供应 链这一创新模式，并进一步指导了服务集成商的运作与管理。

    关键词：?服务供应链；服务集成商；结构创新模式；案例研究

    中图分类号：F250文献标识码：A文章编号：1000-2154(2008)07-0003 -08

    一、引 言

    客户服务日益成为企业供应链管理领域的重要因素，通过提供满足客户需求的各种服务 性活动，企业不仅能有效的提升自身的竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户忠诚 和企业业绩^[1]，因此，长期以来，如何实现良好的服务业已成为当今供应链实业 界和理论 界研究的重要课题。然而，在供应链管理领域，近年来服务供应链的提出对传统的供应链服 务提出了强大的挑战，很多学者提出服务供应链与制造供应链中的服务有着本质上的差别^[2]。首先，此前的研究大多站在生产制造的角度来探索供应链服务的绩效或影响 ......