西方顾客承诺研究述评
点。这两位研究者对组织承诺的三个维度作出了如下描述:“情感性承诺指员工对组织的心理依恋、认同和介入。持续性承诺指基于离开组织导致的成本的承诺。最后,规范性承诺指员工留在组织中的义务感。”他们进一步解释说,“拥有强大情感性承诺的员工之所以留在组织中,是因为他们‘想要’(wantto)这样做;拥有强大持续性承诺的员工之所以留在组织中,是因为他们‘需要’(need to)这样做;拥有强大规范性承诺的员工之所以留在组织中,是因为他们觉得‘应该’(ought to)这样做。”他们不仅从逻辑上分析了组织承诺三维概念化的合理性,而且实证了三个维度的独立性。对于组织承诺三维划分的有效性,Gonzalez和Guillen(2008)运用亚里斯多德的理论进行了支持。亚里斯多德认为,人类在各种关系中追求的产品可分为有用产品、愉悦产品和道德产品。据此,这两位学者认为,“亚里斯多德描述的人类关系中三维人类产品的概念,与现代组织承诺三元概念化具有明显的对应性。”
在心理学领域,Adams和Jones(1997)在全面回顾婚姻承诺文献的基础上,通过对1,787名受访者的调研分析发现,婚姻承诺主要有三个维度:基于忠诚、满意和爱情的吸引性承诺;基于维持婚姻的个人责任感以及婚姻是一种重要的社会、宗教制度的信念而产生的道德规范承诺;由于担心关系终结会导致社会、财务和情感成本而形成的约束性承诺 ......
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