和共享价值观两个因素。

    根据表1，B2C情境下情感性承诺的影响因素包括顾客满意、顾客信任、共享价值观/顾客认同和顾客辨认。由于顾客满意被发现是顾客信任的前因，顾客辨认产生于卖方与买方的沟通，而沟通，如前所述，又影响顾客信任，因此，B2C情境下情感性顾客承诺的4个影响因素实际上收敛于顾客信任和共享价值观/顾客认同两个因素。这与B2B情景下的情况是一致的。因此，无论在B2B还是B2C情境下，已有研究探讨的情感性顾客承诺的影响因素均收敛于顾客信任和共享价值观/顾客认同两个因素。

    1，顾客信任。Morgan和Hunt(1994)认为，“当交换的一方对另一方的可靠性和正直(integrity)抱有信心时就存在信任。”大量实证研究表明，顾客信任对(情感性)顾客承诺产生显著的正面影响。例如，Morgan和Hunt(1994)对汽车轮胎零售商与制造商之间关系的研究结果表明，顾客信任对顾客承诺有显著的正向影响；Alonso(2000)通过对B2C情景下主顾关系的研究，发现顾客信任与顾客承诺显著正相关；Bansal等(2004)对一家汽车维修企业的顾客进行的问卷调查显示，顾客信任对情感性承诺产生显著的正向效应；Lacey(2007)对一家全国性高档连锁百货商店和一家全国性连锁餐馆的研究结果表明。顾客信任显著影响顾客承诺。

    2，共享价值观/顾客认同。共享价值观指伙伴对什么样的行为、目的和政策是重要的或不重要的、合适的或不合适的、对的或错的所持有的共同信念 ......