源。许多实证研究都表明客户对员工的个人忠诚对客户对公司层面的忠诚有着重要促进作用。因此，本文假设：

    假设6：L-E对L-C有正向影响。。

    三、研究方法与程序

    (一)概念的测量和问卷的设计

    本文所研究的概念的测量量表主要来自于西方学者的研究文献。客户对公司信任和客户对员工信任的测量主要来自于Deepak Sirdeshmukh等(2002)的量表，包括3个问项。客户对公司忠诚和客户对员工忠诚的测量采用Robert W，Palmatier等(2007)的量表，包括6个问项。由于各变量的测量条目主要来自于西方学者的研究，因此我们首要的工作是在中国背景下对这些量表的条目进行一定的修正，并验证各概念的效度。在初步研究中，我们进行了3项工作，主要对量表条目进行修正。

    第一，量表的翻译。由2位市场营销专业的研究生将量表由英文翻译成中文，然后讨论，确定一个最合适的中文译句。并请另外2位企业管理专业的研究生就翻译后的问卷进行评价，对那些与原英文明显差异的译句进行详细讨论，并讨论以确定合适的中文译句。

    第二，问卷的预调查。在南京对在校学生课堂上发放预调查问卷，当堂回收。一共发放120份问卷，回收有效问卷97份(有效回收率为81%)。我们对各概念进行探测性的因子分析 ......