为服务业中的一种关键资产得到了广泛认同，但对顾客忠诚的定义却不尽一致。Jones和sasser(1995)认为顾客忠诚是对企业人员、产品或服务的一种归宿感或情感。Oliver认为忠诚就是在未来持续重购或再惠顾某一偏好产品或服务的一种深度承诺，从而导致对同一品牌或同一品牌大类的重复购买，尽管存在情景影响，以及营销努力对转移行为的潜在影响。根据顾客忠诚定义，我们将旅游者忠诚界定为旅游者在一段时间内重复消费同一旅游产品的行为及意愿或对同一产品有种特殊偏好情感现象。

    在旅游者忠诚测量上，大多数研究使用重游倾向一个维度或与口碑宣传两个维度一起使用来测量旅游者忠诚。我们认为，这是不完整的，因为无论是重游倾向还是口碑宣传，都只针对本旅游地而言，没有考虑到把其他旅游地之间的关系。从前面有关顾客忠诚的研究成果可知，顾客忠诚包含了与其他竞争(替代)产品之间的关系，因此旅游者忠诚也应包括这部分内容，应考虑旅游者对替代旅游地态度。如只采用重游倾向或口碑宣传维度来测量旅游者忠诚，则将把其他替代旅游地之间的关系排除在外，研究结论将存在较大局限，因此，我们对旅游者忠诚的测度包括了重游倾向与口碑宣传两个常用维度，同时考虑了旅游地与其他替代旅游地之间的关系，新增寻找替代旅游地作为第三个维度。这是因为旅游者在其决策过程中，往往面临许多替代旅游地可供选择，有可能会考虑寻找不同的旅游地，即旅游者忠诚可能会表现出同时忠于多个旅游地的特征 ......