摘要：现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验，研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明：群发属性与补救预期负相关，群发属性越高，消费者补救预期越低；品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系，当品牌声誉较低时，产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著；负面情绪(愤怒、无助)能够中介群发属性对补救预期的影响。

    关键词：产品伤害危机；群发属性；补救预期；品牌声誉；情绪反应

    中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1000-2154(2013)08-0053-10

    一、引言

    产品伤害危机(Product-harm Crisis)是指那些偶尔出现并被广泛宣传的关于某产品有缺陷或对消费者有危险的事件。近年来，由于牵涉到的企业数量增多，影响范围较广，越来越多的行业“潜规则”逐渐浮出水面，学术上称为行业范围的群发性心。。食品行业是危机群发的重灾区，三聚氰胺事件中有22个品牌被检测出三聚氰胺超标，地沟油也已成为餐饮业公开的秘密，食品饮品修改生产日期的情况也屡见不鲜。为避免摄入瘦肉精，运动员不敢外出就餐，运动队被迫养猪。但对于普通消费者，这些群发型危机的伤害就难以避免了，表1列举了10个有代表性的群发危机 ......