三、物流服务供应链研究视角的转变

    考虑到人们对于服务理解的变化，传统的、将服务视为一种无形化产品的逻辑逐渐被一种新的认识逻辑所取代，Vargo和Lusch(2004)称之为服务主导逻辑。在服务主导逻辑下，服务被定义为“一种可供使用的特殊能力，通过行动、流程、绩效管理等一系列活动使自身或其他主体获益”[3]2。Vargo的定义中，服务不再被当作产品，而被视为过程。服务提供方与客户之间不再是通过讨价还价来交换有形或无形产品，而是在共同开发更有效的流程和实践活动的基础上，最大化全局利益[9]329，进而商讨如何分配利益。客户在服务中的作用被突显出来。服务供应链的研究开始由“供应”视角向“需求”视角转变。

    对服务概念理解的变化是形成这种视角转变的基础，对于物流服务供应链的研究不应忽视视角变化所产生的重要影响。

    (一)客户在服务供应链结构中的作用

    Sampson认为服务供应链具有“消费者一供应商二重性(Customer-Supplier Duality)”，客户既是服务的消费者，又是服务生产的资源投人者[19]。客户投入的资源包括客户自身、客户拥有的有形财产、客户提供的信息等三类。利用服务供应链的二重性，Sampson ......