价值创造实现主要有三种途径：一是产品和服务的交易；二是资源和能力的整合；三是业务和活动的嵌入。服务和产品的交易在价值创造中处于基础地位，所创造的价值是有限的、短期的；资源和能力整合或协同位于价值创造的中间层次，所产生的价值是多方面的、较大的；业务和活动是集产品和服务交易、资源和能力整合、业务和活动嵌入为一体的独立的盈利单元，价值创造既可以从产品和服务交易、资源和能力整合、业务和活动嵌入中获得，也可以从嵌入过程中所产生的经验积累和知识扩散效应中获得，还可以从规模经济和范围经济等外部经济效应中获得，是价值创造最重要和最丰富的来源，处于价值创造的最高层次。

    四、利益相关者关系质量连续改进与价值创造机制

    (一)关系质量连续改进与交易效率

    交易成本经济学将交易效率看作是价值创造的重要来源，认为交易过程不确定性、复杂性和信息不对称性以及小数量交易的减少都会创造价值。利益相关者关系质量可以看作是企业与利益相关者之间交往和互动的一个界面( Interface)。相对于产品和服务、资源和能力以及业务和活动等硬界面而言，一些学者将其称之为软界面[14]。从界面的观点看，软界面的改进可以改善和优化企业之间信息传输的通道，这种通道的优化对于提高合作双方信息快速、准确的传递 ......