五、结论、启示与局限性

    (一)结论与营销启示

    网络口碑信息为企业监控管理自身声誉与形象，增强消费者忠诚与承诺最终实现收入与利润的增加提供了一个有利的渠道。营销人员不仅可以从口碑评价信息中了解到消费者对其产品、服务、品牌或厂商的看法与意见，还可以了解到他们使用产品或接受服务的感受与体会，以及他们对产品或服务优缺点与价值的认知等方面的信息。通过这部分信息，企业能够及时发现问题，为消费者解答疑问，并根据意见改进卡H关产品或服务。同时，营销人员还可以通过关注同类竞争产品的网络口碑信息，分析比较对方与白身的优劣势所在，进而调整自身产品或服务策略。口碑方向与口碑类型是网络口碑结构的两个重要特征，虽然以往很多研究曾探讨过口碑正负性的不同效果，然而对其效果却并没有统一的结论。

    本文尝试将产品性质引入口碑方向、口碑类型与口碑可信度关系的研究当中，将产品性质作为调节变量，探讨了口碑方向和口碑类型对其可信度的影响，并得出以下几点结论。首先，网络口碑方向对其可信度的影响受到产品性质的调节 ......