由上述可见，为降低危态情境下消费者的感知风险，减轻危机对企业的负面影响，学者提出了短期响应策略和长期应对策略，如企业应主动召回缺陷产品，向受害者道歉并赔偿损失，同时争取政府部门、专家及媒体等的正面响应，以及采取积极承担企业社会责任和注重品牌资产建设等策略，为企业应对危机起到了一定作用。但是，消费者对于过失型与蓄意型危机、单发性与群发性危机的责任归因及风险感知程度等存在显著差异，未考虑危机归因和危机情境的应对策略缺乏针对性。如2008年发生的涉及22家企业的奶粉行业群发性危机，危机之前三鹿、蒙牛、伊利等均为知名品牌，而危机发生后企业主动召回产品、赔偿受害者损失并出资设立医疗赔偿基金等，从危机的结果看，这些应对措施似乎并未起到应有效果。

    五、研究成果评论与未来研究方向

    (一)研究成果评论

    白1994年Siomkos和Kurzbard较系统地研究危态情境下消费者感知风险的前因变量即影响因素至今的20年中，学界把感知风险作为中间变量或结果变量，对其影响因素进行了较全面的分析，主要包括企业声誉(高/低)、企业社会责任水平(高/低)、企业响应方式(主动/强制召回、承认/否认)、媒体报道(正面/负面)、危机严重程度(高/中/低)、危机群发性(高/低)、响应主体(企业、政府、行业、专家的有/无或正面/负面)、危机产品的类型(必需品/非必需品)、时间距离(危机发生后时间长/短)和社交距离(远/近)以及消费者年龄特征(青年人/老年人)与卷入度(高/低)等 ......