试想我们在职场中，如果一个人做错了点事，或者没把事情处理好时，还扭着脖子狡辩、一副别人都亏欠自己的样子，肯定不会博得大家的同情和理解，反而会把事情变得更糟。但是如果他态度诚恳，勇于承担责任，做出及时而有效的补救，不但可以把一场危机和平化解，说不定还会赢得更多的支持和肯定。危机公关正是采用了这样的经验和原则，在企业遇到危机时去运作。这次，让我们把这样的智慧运用到隔代育儿中去，拯救你在和老人吵翻后面临的关系危机。

    事件

    小鸣有次和妈妈吵了几句。起因是妈妈要给宝宝做鸡丝面，小鸣却坚持说鸡肉里都是激素，不能给孩子吃。妈妈认为反正只是把一点点鸡胸肉切成丝放面条里没关系，小鸣就随口说了妈妈不关心孩子，将来早熟谁负责之类的话。其实当时小鸣也是因为刚看了一些相关报道，正处在敏感期。吵了几句之后，小鸣没把这事放在心上。谁知道，过了几天的一个周末早上，妈妈不辞而别，而且留下纸条表示坚决不再回来看孩子!这下小鸣抓狂了：婆婆还在住院肯定来不了，自己和老公都要上班，哪儿能那么快找到合适的看孩子的育儿嫂呢？!

    点评

    上升到战略高度

    很多危机公关失利的主要原因，都是把一些事情看小了，导致事件的影响与危害不断递增，最后发展到不可收拾、完全失控的地步。家庭中亦是如此，有时候也许在我们看来是小事的行为和语言，却伤了辛辛苦苦、操心忙碌的老人的心。虽然大多数老人都能以“不跟孩子计较”的心态化解这些伤害，但也不乏有的老人反应比较剧烈 ......