上世纪70年代，有这么一句顺口溜反映人们当时所羡慕的三种职业:手握方向盘的长途司机，手提一杆秤的卖肉师傅以及手持听诊器的白衣天使。

    那时的物质十分匮乏，吃的喝的大都凭票供应。走南闯北的司机能从异地他乡捎回一些土特产，当然令人羡慕;卖肉师傅手中那杆秤是高一点还是平一些，决定了一份肉票买回的肉是多还是少，自然不能得罪;而谁又敢保证自己不生病呢？医生肯定是要求的。

    改革开放二十多年来，人们的物质生活大大改善。当年一些服务行业那种“门难进”“脸难看”的情形早已被“笑脸相迎”“自由选购”所代替，人们开始尝到了“顾客至上”“宾至如归”的滋味。

    而去医院看病的感觉就没有这么好了。尽管医院的大楼越盖越漂亮，医疗设备越来越先进，但近些年来老百姓对医院的满意度未升反降。新世纪的第一年，某调查公司对我国十个城市的四千多名消费者进行了一次调查 ......