“成也细节，败也细节”。良好的医患关系始于“细节”，医患之间各种冲突的发生，往往也是一些“细节”引发的。想要建立和谐的医患关系，医务人员必须从“细节”入手，改掉自己的不良习惯。

    细节一：说话有点“冲”

    临床医务人员工作繁忙、压力大，在和病人交流的过程中，常会忽视病人及其家属的感受。面对“纠缠不清”的病人，医生往往会流露出不耐烦的神情，讲话语气也有点“冲”。有一次，一位呻吟不止的腹痛病人来求诊，当班医生正忙着，头也没抬就说：“不要急，按顺序来!”结果，陪同家属一听这话立即火冒三丈 ......