在医疗行为中，医患双方的目的其实是一致的，那就是战胜疾病。在与疾病作战的过程中，医患关系的处理对于医务人员、患者，乃至全社会，都很重要。沟通是保持良好医患关系最重要的一环，沟通得当，很多可能产生的矛盾便化解在双方的理解之中了。

    诊治疾病的过程，应该是患者了解医院就诊程序的过程，应该是让患者体会到医务人员对其关怀的过程，更应该是患者得到医学科普知识的过程。如果能真正做好这些，医患之间又怎会兵戎相见呢？

    医务人员：切忌冷漠，要为患者着想

    对医务人员而言，面对就诊的患者，应心怀慈爱，同情患者，想患者所想，急患者所急。冷漠是最大的敌人，善意是可以从言语、目光中透出来的。医生在接诊患者时，不要头也不抬地让患者自述病情，即便不用过分热情的言语，也要留意患者的状态。例如：碰到外地患者，在开具检查单前，要询问患者能在本地停留几日，根据患者的日程安排检查;对于医药费用报销的问题，应尽可能开具详细的诊断证明，帮助患者获取医疗资助;等等。患者可以通过医务人员的一言一行感受到善意和关心。

    良好的沟通建立在设身处地为对方着想的基础上。医务人员应掌握一些沟通技巧，要避免给人一种“我是医生 ......