多年未住院了，可去年冬天却因患腰椎间盘突出在济南军区总医院干部四科住了30余天，感受颇深。尽管当时是滴水成冰的季节，但我在干部四科却时时能感受到春天一般的温暖。

    病房后，我看到床头桌上立着一张粉红色标牌，上面印着这样的文字：

    “尊敬的首长本科为您提供：

    三声：来人有迎声、见面有称呼声、走有送声。

    四轻：走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。

    五心：接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。”

    显然，这是干部四科自己规定的为患者服务承诺。看到上面规定得这样多、这样细，说实话，我当时以为这很可能只是喊喊口号、摆摆样子罢了，因为这种形式主义的东西过去我在部队机关见到过许多。

    正这样想着，责任护士吴瑶走了进来。她在仔细询问了我的病况后，把她父亲得这病时的治疗情况和平时要注意的地方给我详细地讲了20分钟，其殷切之情就如女儿对父亲一般，使我顿时有一种非亲胜亲、非家似家的感觉。看来，服务卡上那句“接待热心、解释耐心”并非一句空话。

    接下来发生的几件事进一步证明了干部四科的“三、四、五”服务承诺绝非摆设。

    有一天，当护士长王辉动作熟练、准确而轻柔地给我扎完针、输上液后，我不由得称赞她“技术好，做到了‘一针见血”’。令我没想到的是，她竟然从这句赞语中听出了弦外之音，问我：“是不是有护士给您扎针时没有做到‘一针见血’啊?”说心里话，住院多天，我感到干部四科的护士们都很优秀，都是以“三、四、五”的承诺来严格要求自己的。由于我年纪大、血管硬化严重，加上手又胖，血管很难找，扎针时的确出现过扎几次才成功的情况，可这在哪个科室、哪个护士身上都有可能发生，过去我在别的医院、别的科室也遇到过 ......