在现实生活中，当争论的双方对同一件事情持相反看法时，按照一般的逻辑，如果一方是“对的”，那么另外一方必然是“错的”。但是，在为患者服务工作中，问题就不这么简单了。在医院的医护工作中，当我们说“患者是对的”的时候，并不意味着“医护人员一定是错的”，而很可能是要医护人员在“患者不对自己对”时能主动把自己的“对”让给患者。

    笔者曾在医院门诊住院处工作，有一次，我上白班，来办理住院手续的门诊患者非常多。正当我在紧张忙碌地为门诊患者办理住院手续时，急诊科的医生神情焦急地来为一位急需行开颅手术的脑出血患者办理住院手续。按工作常规，我立即先给这位急诊患者办理住院手续，没想到这一做法却引起了排在队伍最前的那位门诊患者的不满。于是，我边敲电脑边把“该急诊患者病情紧急 ......