杭州高教园区高校医务室满意度现状调查
病人满意度,卫生保健提供,回归分析,学生保健服务
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【摘要】 目的 了解杭州市高校医务室服务利用情况和满意度情况,提出可行性建议。方法 采用单纯随机抽样和问卷调查。随机抽取杭州电子科技大学、杭州师范大学和浙江水利水电专科学校共300名学生。问卷内容包括服务利用情况和满意度情况。结果 不同层次高校的医务室存在着差别,高校医务室服务利用以看病和配药为主,其他服务项目利用不高;药品齐全和服务态度满意率最高不超过60%,在一般水平。高校医务室满意度主要影响因素是医务室的位置、医务室咨询服务、服务项目评价、医务室人员技术水平、服务解释程度和服务态度。结论 杭州高教园区高校医务室满意度不高。建议需增加药品种类,拓展服务内容,积极提高服务技能并加强相关工作。
【关键词】 病人满意度;卫生保健提供;回归分析;学生保健服务
【中图分类号】 R 179 R 192 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2010)02-0252-02
随着我国卫生事业的改革和发展,社区卫生服务工作越来越受到重视,它在我国卫生事业中起到了不可忽视的作用。从1997年《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》到2000年《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》等一系列相关政策的出台,明确和规范了社区卫生服务功能定位、内容和分工[1]。在我国高校教育资源供求竞争激烈的市场经济中, 学生满意度的高低直接影响到学校的生存和发展[2]。医疗服务的满意度也将影响高校医务室的生存和发展。高校是社区的缩影,高校医务室是社区卫生服务中心的延伸,高校医务室的满意度现状分析对于社区、社区卫生服务中心和学校卫生工作的开展将是一种参考和补充,具有积极的意义。
1 对象与方法
1.1 对象 采用单纯随机抽样,随机抽取杭州市下沙地区杭州电子科技大学(省属)、杭州师范大学(市属)和浙江水利水电专科学校(职业学院)各100名学生,共300名学生 ......
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