品管圈在我院门诊药房退药管理中的应用(2)
1 资料
分别收集我院品管圈活动前(2016年9月)和活动后(2017年3月)的门诊退药处方,作为品管圈质量管理活动的实施依据和效果评价。
2 方法与结果
成立品管圈活动小组,圈员(共10人)由门诊西药房的药师自发组成,圈长由门诊药房组长担任,调剂科主任担任辅导员。此次活动依循“戴明循环”来开展,即:Plan-Do-Check-Action。Plan为活动前期计划;Do为对策实施;Check为效果确认、标准化处置;Action为检讨与改进。
2.1 计划
计划分主题选定、拟定活动计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定6个步骤。
2.1.1 主题选定,拟定活动计划 用“头脑风暴”的方式确定 “降低门诊药房退药例数”为本次活动主题,圈长根据品管圈活动要求计划活动各步骤所需时间,召开圈会,拟定活动日程、明确分工和采用的方法。
2.1.2 现状把握,目标设定 本圈收集了2016年9月的31例门诊退药,根据退药原因设计查检表,采用“三现”原则进行查检,根据查检结果绘制柏拉图,详见图1。
根据“80/20法则” ......
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