3.2 信任度不高、物流售后服务难保障、无法获得专业服务是未网络购药的主要原因

    在未网络购药的具体原因分析中，得分最高的是网络购药安全性和信任度。网络市场具有虚拟性的特点，网上药店在起步阶段又时常有非法药店和假劣药充斥其间，而消费者缺乏专业知识去鉴别真假药店，加之又不能接触实物，无法鉴别药品的质量、真伪和有效期，这都使消费者存在心理戒备，影响了消费信心。有调查发现，接近七成的调查对象会主动关注互联网药品服务资格证书，说明消费者有强烈的风险意识，但缺乏相应知识作保障[4]。

    物流和售后服务难保障是制约消费者网络购药的另一重要原因。消费者对药品网络售出后的安全性和责任认定有后顾之忧，一旦出现问题，退换货麻烦且维权困难。其次，药品需求具有不确定性和急迫性，网络购药到货周期长，不能满足药品的时效性需求。最后，药品的保存需要一定的温度、湿度以及洁净的环境，当前普通物流企业难以保障药品在运输过程中的质量。

    专业服务不到位也会影响消费者的网络购药行为。由于医药知识的专业性，消费者对专业建议的依赖性很强。当前网上药店缺乏相应的医学服务，而药学服务又不专业，因此制约了网络购药。

    3.3 网络购药还处在初级水平，购买途径单一

    价格便宜是消费者选择网络购药的首要原因 ......