在药师队伍的建设中，提高药师的待遇、改善药师的收入结构以体现其服务价值对于维持药师队伍的稳定，提高药师的业务素质是至关重要的。为了给临床医师、患者提供更有价值的服务，引导药师的快速成长，实现其职业价值，我院药剂科在加大人才培养力度的同时，通过行动学习方法，不断优化科室绩效管理，引导药师自发学习、实践、成长，提高药学服务能力，实现服务价值的提升。经过5年(2013-2018年)的实践探索，逐渐形成了团队绩效、个人绩效以及岗位胜任力逐级深入的绩效管理体系。笔者对我院绩效管理体系的建立过程进行简要介绍，以期为同行提供参考。

    1 实施背景及研究方法

    行动学习法是英国管理思想家雷格·瑞文斯于1940年创建的一种管理方法[2-3]，又称“干中学”，是通过不断的质疑、反思、执行，制订下一步行动计划的循环学习过程。其中行动学习=结构化知识(P)+质疑(Q)+反思(R)+执行(I)。我院药剂科下设门诊药房、急诊药房、住院药房、药库、临床药学等9个班组。2013年药剂科从各班组中遴选职工代表成立核心小组参与科室绩效管理提升项目，通过行动学习，解决科室管理实际问题，从而协助科室绩效总体提升。

    2 绩效管理体系的构建与实施

    2.1 绩效管理体系的构建

    药剂科通过行动学习的研究与实践 ......