中图分类号 R952 文献标志码 A 文章编号 1001-0408(2019)03-0307-04

    DOI 10.6039/j.issn.1001-0408.2019.03.05

    摘 要 目的：建立能够有效引导药师价值实现的绩效管理体系。方法：采用行动学习法，通过不断质疑、反思、执行，在我院建立逐级深入的药师绩效管理体系；并以门诊服务满意度、药师会诊次数为指标进行绩效管理体系实施后的效果评价。结果：我院于2013-2018年，逐步建立了团队绩效(以月末团队质控检查结果、团队负责人月度工作报告等为指标)、个人绩效(以药师业绩、工作态度和能力等为指标)、岗位胜任力(考核指标随药师岗位变化，如考核临床药师用药咨询等)3个层次的绩效管理体系。绩效管理的建立，提高了团队积极性、服务满意度 ......