5.3 加强用药指导

    在咨询服务中，药师应指导患者用药并普及相关知识，帮助其正确选择使用药物，提高患者用藥依从性。应注意向患者交待药物使用的注意事项、禁忌证、服药的适宜时间、适当的疗程、有效时间、潜在的不良反应、特殊药品的存储等。并询问患者对药物的认识程度，确认患者了解清楚。如何保证患者已经理解了建议，可在向患者交待用法用量等注意事项后，要求患者复述一遍，以表明对方已经接受或理解。比如在电话交流结束时会可以这样问：“为了确定我没有遗漏告诉你任何事项，你能否告诉我这些药应该如何服用？服用时应注意什么？”

    5.4 注意在咨询中体现人文关怀

    药学服务不应仅是“以患者为中心”的技术型的服务，还应是具有人文精神的药学服务[26]。在咨询过程中，药师在进行电话随访时，应注意监护患者疾病的变化和药物治疗效果及出现的不良反应，如果病情变化或出现不良反应时，应及时给出建议及处理方法 ......