2.1.2 药学服务标准化 (1)探索建立医联体内药学服务标准或规范。为标准化体系内的各项药学服务，本研究探索建立了医联体内药学服务标准或规范，如构建统一供应药品的知识库、处方审核规则库、制订医联体内药学服务标准;根据药学服务类型的不同，制订并统一相应的药学服务项目，如服务的构成要素、服务承诺、服务质量要求等[14]，并做出具体说明;根据药学服务岗位的不同，制订并统一相应的服务质量标准，对工作内容和服务标准做出具体说明。药学服务标准或规范的建立和实施主要体现在药房服务标准化和药物治疗管理门诊药学服务标准化等。(2)建立和实施统一的药房服务标准。在药房服务标准化方面，通过统一药房工作制度、规范发药流程等多方面来进行[15]。在工作制度上，制订并统一了23项药房工作制度，并新增了药房质控考核制度，并进一步优化了发药流程，由专人负责后台处方调配，专人负责前台处方审核、药品核对、发药和用药交待。规范药房发药流程见图3。(3)探索建立药物治疗管理门诊药学服务标准。制订并统一体系内临床药师工作规范、查房工作规程、病区医嘱审核工作规程、患者教育工作规程等。选派经验丰富的药师，采取定点帮扶的形式，对医共体单位药师的用药咨询、用药教育、检验结果解读、网络药学服务、药学查房等进行带教指导 ......