浅谈护患沟通中语言沟通应着重注意的细节
随着护理模式的转变,优质护理的全面开展,人民生活水平日益提高，对健康也提出了更高的要求。护士除了必备的专基础知识、熟练的操作技能、高尚的职业道德外，还必须具备良好的人际沟通能力,才能更好地应对日益发展的护理工作要求.语言是人际沟通的基本工具,语言水平高低直接关系到沟通交流的效果.因此,护士必须掌握语言沟通技巧,注重沟通细节，才能与病人进行多方面的沟通交流,从而全面了解、掌握患者身心的整体信息,竭尽所能的为他们提供个性化、全方位服务,促进早日康复。
一、语言沟通的意义
语言是护士与患者间情感交流、信息传递的主要工具；是医务人员收集病史资料的重要手段；是疏导患者不良情绪的良方；是防范护患纠纷发生的重要武器；是建立相互理解、信任、支持的护患关系的重要基石；是护理工作顺利开展，提高护理质量的重要保障。
二、语言沟通应着重注意的细节
, http://www.100md.com 1.尊重患者
人与人间的交往，相互尊重是基础。护士对来自不同的文化层次、风俗民情、患病种类、患病时间长短、患病年龄、职务不同的患者应一视同仁。可以根据其年龄、职务、职称称呼他们为大爷、大娘、王老师、张科长等。不能以床号作为他们的代称，避免直呼其名。恰如其分的称呼表示对病人的尊重，留下良好的第一印象，容易取得病人的好感和信任，使沟通有一个良好的开端，为以后的交流打下相互尊重，互相信任的基础。
2.主动服务
病人刚入院时，主动迎接、主动问候、主动介绍，以消除他们的陌生感、紧张感，拉近彼此的距离，为建立良好的护患关系打下基础；查房时，主动问候、主动关心、主动查看，不仅体现了护理人员对患者的关心，还有利于病情观察；护理操作时，主动解释、主动问候，消除他们的疑虑，有利于操作顺利进行；操作失误时，主动道歉，请求患者的原谅，减少护患纠纷的发生。在彼此信任的基础上，通过护士主动询问，患者会自然向护士讲述他们的故事和心理感受，一起讨论他们的心理及感受，并通过疏导使之情绪和心理感受表达出来，有利于患者心理问题的治疗，护士从而也可以从沟通中了解他们的心理问题及症结。[1]
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3.言语表达
护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，要选择合适的语速、语调、语气运用于合适的时机，给患者渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护。如一急诊抢救病人入院，护士应运用安慰性、鼓励性语言，选择他们现最期望解决的问题简明扼要与之沟通，待病情稳定后，再详细作入院介绍，同时给予心理支持，使其得到理解和支持。
4.提倡个性化服务
护士要全方位了解患者，根据他们不同的性别、年龄、文化、职业，选择沟通的内容和方法。例如对农村老大爷，就应选择通俗易懂的语言，而且声音要大一些，一次不能讲太多，还得经常重复；对听力丧失的患者，要想到他听不到护士进病房时的动静，可通过轻拍的方式让他知道你的到来；对视力有障碍的患者，在你走进或离开病房时要告诉患者并告知你的姓名，在接触他们前要加以说明，并对发出的声音解释。要时刻想到为这些患者补偿一些可能因各方面缺陷而遗漏的内容。
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5.重视反馈信息
护患沟通是双方的，再优秀的护士，沟通能力再强，没有患者的配合，肯定是达不到沟通的效果，所以护理人员要认真倾听患者的意见，重视反馈信息，在与病人的交谈中得到病人的反馈信息，明白他们的需求，竭尽所能去解决。
沟通是一门艺术，护士要掌握语言艺术,加强语言修养,注意沟通细节，缩短彼此的距离，减少误会甚至冲突的发生,减少因言语不当而引起的护患纠纷,促进和谐护患关系的建立。
参考文献：
[1]乔玉宁，不同时间段护患沟通的方法与技技巧探讨。当代护士，2007，4(学术版)：91-92, http://www.100md.com(陈颖 郑晓莲)
一、语言沟通的意义
语言是护士与患者间情感交流、信息传递的主要工具；是医务人员收集病史资料的重要手段；是疏导患者不良情绪的良方；是防范护患纠纷发生的重要武器；是建立相互理解、信任、支持的护患关系的重要基石；是护理工作顺利开展，提高护理质量的重要保障。
二、语言沟通应着重注意的细节
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人与人间的交往，相互尊重是基础。护士对来自不同的文化层次、风俗民情、患病种类、患病时间长短、患病年龄、职务不同的患者应一视同仁。可以根据其年龄、职务、职称称呼他们为大爷、大娘、王老师、张科长等。不能以床号作为他们的代称，避免直呼其名。恰如其分的称呼表示对病人的尊重，留下良好的第一印象，容易取得病人的好感和信任，使沟通有一个良好的开端，为以后的交流打下相互尊重，互相信任的基础。
2.主动服务
病人刚入院时，主动迎接、主动问候、主动介绍，以消除他们的陌生感、紧张感，拉近彼此的距离，为建立良好的护患关系打下基础；查房时，主动问候、主动关心、主动查看，不仅体现了护理人员对患者的关心，还有利于病情观察；护理操作时，主动解释、主动问候，消除他们的疑虑，有利于操作顺利进行；操作失误时，主动道歉，请求患者的原谅，减少护患纠纷的发生。在彼此信任的基础上，通过护士主动询问，患者会自然向护士讲述他们的故事和心理感受，一起讨论他们的心理及感受，并通过疏导使之情绪和心理感受表达出来，有利于患者心理问题的治疗，护士从而也可以从沟通中了解他们的心理问题及症结。[1]
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3.言语表达
护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，要选择合适的语速、语调、语气运用于合适的时机，给患者渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护。如一急诊抢救病人入院，护士应运用安慰性、鼓励性语言，选择他们现最期望解决的问题简明扼要与之沟通，待病情稳定后，再详细作入院介绍，同时给予心理支持，使其得到理解和支持。
4.提倡个性化服务
护士要全方位了解患者，根据他们不同的性别、年龄、文化、职业，选择沟通的内容和方法。例如对农村老大爷，就应选择通俗易懂的语言，而且声音要大一些，一次不能讲太多，还得经常重复；对听力丧失的患者，要想到他听不到护士进病房时的动静，可通过轻拍的方式让他知道你的到来；对视力有障碍的患者，在你走进或离开病房时要告诉患者并告知你的姓名，在接触他们前要加以说明，并对发出的声音解释。要时刻想到为这些患者补偿一些可能因各方面缺陷而遗漏的内容。
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5.重视反馈信息
护患沟通是双方的，再优秀的护士，沟通能力再强，没有患者的配合，肯定是达不到沟通的效果，所以护理人员要认真倾听患者的意见，重视反馈信息，在与病人的交谈中得到病人的反馈信息，明白他们的需求，竭尽所能去解决。
沟通是一门艺术，护士要掌握语言艺术,加强语言修养,注意沟通细节，缩短彼此的距离，减少误会甚至冲突的发生,减少因言语不当而引起的护患纠纷,促进和谐护患关系的建立。
参考文献：
[1]乔玉宁，不同时间段护患沟通的方法与技技巧探讨。当代护士，2007，4(学术版)：91-92, http://www.100md.com(陈颖 郑晓莲)