【摘要】目的：探讨危机管理在急诊护理管理中的应用疗效。方法：对急诊中护理人员实施一体化的危机护理的管理模式，观察其实施的情况及收到的疗效。结果：经过相应的危机管理后，急诊的护理人员危机意识、反应能力、积极性及工作能力大大有所提高，特别是出救护车的时间大大缩短，与实施前对比有明显的改善；每月出现的危机事件明显比实施前减少，患者对护理人员的满意度也大为提高。均P<0.05，差异具有统计学意义。结论： 实施危机管理可提高急诊护理管理的工作质量，缩短出救护车的时间，减少危机事件的发生，使患者对护理工作的满意度大为提高。

    【关键词】危机管理；急诊；护理管理；应用【Abstract】

    【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2012)10-0023-02危机管理是集体组织对所有可能发生危机的因素进行预测、分析、化解及防范所采取的一系列行动[1]。而急诊是医院的一个对外的窗口，其危重的患者及突发的事件多，属于医院中危机事件最高发的科室[2]。近年来，我院急诊管理者对急诊护理实施了危机管理，提高了护理人员的工作能力及工作质量 ......