为老年患者实行人性化护理服务的体会
【摘要】在老年医学科实行人性化护理服务，以患者为中心，突出患者至上、真诚关怀和服务无小事，服务无止境的人文精神及情感服务为指导思想，为患者规避风险因素，杜绝护理不安全隐患的发生，使护患关系更融洽，护理质量明显提高，取得了满意的效果。整个病区充满了温馨和谐的氛围，诠释了人性化护理服务的真正内涵。
【关键词】老年患者；人性化护理；服务；体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2012)10-0075-02人性化护理服务是倡导以人为本的服务理念，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，是把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的护理服务全过程，给予服务对象人性化的关怀和照顾，这就要求我们护理人员除具备过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的耐心、爱心、同情心，甚至是“孝心”。
1 配套设施的改进与完善。
, 百拇医药
1.1床旁挂上帘子、备有屏风、护栏、床头呼叫器、活动输液架、床上就餐桌
1.2卫生间地面铺设防滑垫，马桶房装有扶手，病房安装呼叫器。
1.3开水房、洗漱间、地面铺设防滑垫，并贴上防跌倒、防烫伤等警示标识。
1.4对长期卧床，体质虚弱者，给增设海棉垫，以防压疮的发生。
1.5护理支持中心成立，对我科的病人给予了极大的帮助，如做辅助检查，及需要短暂离开病区的一些诊疗活动，经由护理支持中心派人护送，避免了走失、跌倒等不良事件的发生。
2 对护士的要求及相关人性化护理措施
2.1对护士职业道德的要求：要求我们护士除要有过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的爱心、耐心、同情心，甚至是“孝心”，我们的人性化护理服务才能有效的开展，才能落到实处。
, 百拇医药
2.2做好风险评估与入院宣教及措施
2.2.1全面系统的评估病人，采取有效的防护措施，当新病人入院后，责任护士就要对病人进行全面系统的评估，详细询问病人及家属有无跌倒史、坠床咧、有无意识障碍、行动能力、听力、视力等。特别是耐心追问既往病史的种类名称，药物过敏史等等并采取相应措施。病床安装护栏，床尾挂上防跌倒、防坠床、防烫伤以及药物过敏等警示牌。
2.2.2做好健康宣教，给护理安全告知。
2.2.2.1入院宣教，详细介绍患者在住院期间的一些规章制度，作息时间，不擅自离院。
2.2.2.2加强防跌倒、防坠床、防烫伤等护理安全告知，教会病人使用呼叫器，帮助病人整理用物，将常用物品放置地易拿取处，应穿软底方便鞋，便于行走。
2.2.2.3教会病人在突然改变体位时应遵守的“三部曲”，即做起30秒、站立30秒、站稳后再行走，能自行上卫生间者，要借助扶手、要注意蹲下、站起时动作要慢，并谨防头晕跌倒，若地面有水渍，及时告知保洁员或护士清理干净，以防滑倒。
, http://www.100md.com
2.3开展微笑服务强化沟通技巧，使用普通话： 加强沟通技巧，构建和谐的护患关系，讲普通话，由于老年人记性差、听力差、沟通交流有一定困难，我们要掌握与老年患者沟通的技巧，如和老年人讲话时，声音要大些，语速要慢些、态度要好、要面带微笑、要重复多次讲解，必要时书面方式交流也很有效。
2.4开展温馨静脉穿刺，倡导“一针准”成功率操作： 我科开展温馨静脉穿刺，倡导“一针准”成功率操作，减少病人痛苦，在护理技术操作过程中充满爱心、充满温情，处处章显“以人为本”，突出人性化的服务理念，我科护士苦练基本功，经常组织演练、切磋、交流，人人练就了一双巧手，静脉穿刺成功率均在99—100%，常常受到病人表扬。
2.5基础护理体贴到位
2.5.1口腔护理，在做口腔护理时，先将生理盐水稍微加一点温后，浸湿了棉球再去做，尤其是冬天。避免了寒冷的刺激，病人易于接受，病人会感觉舒适一些，也不会影响生理盐水的作用。
, 百拇医药
2.5.2会阴部护理，在做会阴冲洗，清洗尿道口或膀胱冲洗时，也可采用同样的方法，即将生理盐水，及冲洗液稍微加点温，因为这些部位都是属粘膜组织，对寒冷的刺激比较敏感，这些方法都是患者易接受而无害的方法。
2.5.3在做一些涉及到要暴露隐私部位的操作时，如肌注、导尿、灌肠、会阴护理等，要关门，拉上帘子和屏风，这样既可避免暴露隐私，还可避免受凉，因为老年病人最怕受凉。
2.6注重细节，在细节处热心周到，因为细节决定成败。
2.6.1口服给药，除严格执行查对制度，正确给药外，还要教会病人怎样服药，甚至协助病人吃药(喂药)，如常用的降压、降糖药，助消化药，饭前、饭后，还是就餐一起服都要给予介绍，常用药物的不良反应等。
2.6.2测血溏，测微量血溏，有些病人每天要测七次，即三餐前、三餐后和睡前，三餐前和睡前在时间上基本都能做到准时测量，但三餐后的时间却很难掌握，因为就餐时间不一至，有的病人有时是配餐间送来，有时是家人送来。这就要求我们护士要做到心中有数，对每个病人的就餐情况做到了如指掌，尽量做到准时测量，这样所测的数值才真实客观，才能为医生的诊疗，提供可靠依据。
, 百拇医药
2.6.3皮下注射胰岛素，进针角度和停留时间问题，进针角度一定要垂直进针，才能真正到达皮下组织，还有就是注射完后针头在体内的停留时间要够，一般要停留6秒以上，剂量越大则停留时间需越长，这样剂量才准确，才能达到治疗效果。
2 小结
老年患者是一个特殊的弱势群体，他们大多数都患有慢性病，护理风险高。为他们实行人性化护理服务，要具备过硬的业务技能外，还要给予无微不至的关心和照顾，给予他们充分的理解、尊重和同情，人性化护理服务的精髓也在其中。总之要尽我们自己所能，想在病人心里，做在病人前面，让他们在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，构建更和谐的护患关系，以患者为中心，突出患者至上、真诚关怀和服务无小事，服务无止境的人文精神及情感服务为指导思想，为患者规避风险因素，杜绝护理不安全隐患的发生，使护患关系更融洽，护理质量明显提高，取得了满意的效果。整个病区充满了温馨和谐的氛围，诠释了人性化护理服务的真正内涵，是我科对老年患者全程关怀、人性化护理服务的价值体现。
参考文献
[1]谢红，王志稳，侯淑肖. 我国养老服务需求现状及其长期护理服务策略。中华护理杂志，2012.1，第47卷，第11期。
[2] 王章安. 老年护理核心能力测评指标构建的质性研究。中华护理杂志，2012.5，第47卷，第5期
[3] 龚桂兰，李节，毛靖. 中老年关节炎疾病患者抑郁状况及影响因素的调查。中华护理杂志，2012.3，第47卷，第3期。, http://www.100md.com(江继焕 杨丽芳 阮慧明 沈春梅)
【关键词】老年患者；人性化护理；服务；体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2012)10-0075-02人性化护理服务是倡导以人为本的服务理念，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，是把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的护理服务全过程，给予服务对象人性化的关怀和照顾，这就要求我们护理人员除具备过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的耐心、爱心、同情心，甚至是“孝心”。
1 配套设施的改进与完善。
, 百拇医药
1.1床旁挂上帘子、备有屏风、护栏、床头呼叫器、活动输液架、床上就餐桌
1.2卫生间地面铺设防滑垫，马桶房装有扶手，病房安装呼叫器。
1.3开水房、洗漱间、地面铺设防滑垫，并贴上防跌倒、防烫伤等警示标识。
1.4对长期卧床，体质虚弱者，给增设海棉垫，以防压疮的发生。
1.5护理支持中心成立，对我科的病人给予了极大的帮助，如做辅助检查，及需要短暂离开病区的一些诊疗活动，经由护理支持中心派人护送，避免了走失、跌倒等不良事件的发生。
2 对护士的要求及相关人性化护理措施
2.1对护士职业道德的要求：要求我们护士除要有过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的爱心、耐心、同情心，甚至是“孝心”，我们的人性化护理服务才能有效的开展，才能落到实处。
, 百拇医药
2.2做好风险评估与入院宣教及措施
2.2.1全面系统的评估病人，采取有效的防护措施，当新病人入院后，责任护士就要对病人进行全面系统的评估，详细询问病人及家属有无跌倒史、坠床咧、有无意识障碍、行动能力、听力、视力等。特别是耐心追问既往病史的种类名称，药物过敏史等等并采取相应措施。病床安装护栏，床尾挂上防跌倒、防坠床、防烫伤以及药物过敏等警示牌。
2.2.2做好健康宣教，给护理安全告知。
2.2.2.1入院宣教，详细介绍患者在住院期间的一些规章制度，作息时间，不擅自离院。
2.2.2.2加强防跌倒、防坠床、防烫伤等护理安全告知，教会病人使用呼叫器，帮助病人整理用物，将常用物品放置地易拿取处，应穿软底方便鞋，便于行走。
2.2.2.3教会病人在突然改变体位时应遵守的“三部曲”，即做起30秒、站立30秒、站稳后再行走，能自行上卫生间者，要借助扶手、要注意蹲下、站起时动作要慢，并谨防头晕跌倒，若地面有水渍，及时告知保洁员或护士清理干净，以防滑倒。
, http://www.100md.com
2.3开展微笑服务强化沟通技巧，使用普通话： 加强沟通技巧，构建和谐的护患关系，讲普通话，由于老年人记性差、听力差、沟通交流有一定困难，我们要掌握与老年患者沟通的技巧，如和老年人讲话时，声音要大些，语速要慢些、态度要好、要面带微笑、要重复多次讲解，必要时书面方式交流也很有效。
2.4开展温馨静脉穿刺，倡导“一针准”成功率操作： 我科开展温馨静脉穿刺，倡导“一针准”成功率操作，减少病人痛苦，在护理技术操作过程中充满爱心、充满温情，处处章显“以人为本”，突出人性化的服务理念，我科护士苦练基本功，经常组织演练、切磋、交流，人人练就了一双巧手，静脉穿刺成功率均在99—100%，常常受到病人表扬。
2.5基础护理体贴到位
2.5.1口腔护理，在做口腔护理时，先将生理盐水稍微加一点温后，浸湿了棉球再去做，尤其是冬天。避免了寒冷的刺激，病人易于接受，病人会感觉舒适一些，也不会影响生理盐水的作用。
, 百拇医药
2.5.2会阴部护理，在做会阴冲洗，清洗尿道口或膀胱冲洗时，也可采用同样的方法，即将生理盐水，及冲洗液稍微加点温，因为这些部位都是属粘膜组织，对寒冷的刺激比较敏感，这些方法都是患者易接受而无害的方法。
2.5.3在做一些涉及到要暴露隐私部位的操作时，如肌注、导尿、灌肠、会阴护理等，要关门，拉上帘子和屏风，这样既可避免暴露隐私，还可避免受凉，因为老年病人最怕受凉。
2.6注重细节，在细节处热心周到，因为细节决定成败。
2.6.1口服给药，除严格执行查对制度，正确给药外，还要教会病人怎样服药，甚至协助病人吃药(喂药)，如常用的降压、降糖药，助消化药，饭前、饭后，还是就餐一起服都要给予介绍，常用药物的不良反应等。
2.6.2测血溏，测微量血溏，有些病人每天要测七次，即三餐前、三餐后和睡前，三餐前和睡前在时间上基本都能做到准时测量，但三餐后的时间却很难掌握，因为就餐时间不一至，有的病人有时是配餐间送来，有时是家人送来。这就要求我们护士要做到心中有数，对每个病人的就餐情况做到了如指掌，尽量做到准时测量，这样所测的数值才真实客观，才能为医生的诊疗，提供可靠依据。
, 百拇医药
2.6.3皮下注射胰岛素，进针角度和停留时间问题，进针角度一定要垂直进针，才能真正到达皮下组织，还有就是注射完后针头在体内的停留时间要够，一般要停留6秒以上，剂量越大则停留时间需越长，这样剂量才准确，才能达到治疗效果。
2 小结
老年患者是一个特殊的弱势群体，他们大多数都患有慢性病，护理风险高。为他们实行人性化护理服务，要具备过硬的业务技能外，还要给予无微不至的关心和照顾，给予他们充分的理解、尊重和同情，人性化护理服务的精髓也在其中。总之要尽我们自己所能，想在病人心里，做在病人前面，让他们在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，构建更和谐的护患关系，以患者为中心，突出患者至上、真诚关怀和服务无小事，服务无止境的人文精神及情感服务为指导思想，为患者规避风险因素，杜绝护理不安全隐患的发生，使护患关系更融洽，护理质量明显提高，取得了满意的效果。整个病区充满了温馨和谐的氛围，诠释了人性化护理服务的真正内涵，是我科对老年患者全程关怀、人性化护理服务的价值体现。
参考文献
[1]谢红，王志稳，侯淑肖. 我国养老服务需求现状及其长期护理服务策略。中华护理杂志，2012.1，第47卷，第11期。
[2] 王章安. 老年护理核心能力测评指标构建的质性研究。中华护理杂志，2012.5，第47卷，第5期
[3] 龚桂兰，李节，毛靖. 中老年关节炎疾病患者抑郁状况及影响因素的调查。中华护理杂志，2012.3，第47卷，第3期。, http://www.100md.com(江继焕 杨丽芳 阮慧明 沈春梅)