4.2预约分诊：预约分诊就是在医疗咨询的基础上进行"导医"。有些患者在咨询的基础上需要进一步的治疗，呼叫中心人员可以针对患者的病情，结合医院医师的专长与特点及门诊时间，可以对患者进行预约挂号。预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费。它其实一定程度上也有利于改善就医环境，促进"实名制"的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。根据卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求，原则上要优先安排预约挂号的患者就诊。出诊医师可以针对预约患者的初步情况 ......