【中图分类号】R28 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2013)01-0152-01

    随着“三好一满意”活动的开展，药房作为窗口单位，如何做到让患者满意，我科室通过在执行制度、沟通、药学服务多种实践中为达到让患者满意，取得一定成效。

    1严格执行各项规章制度避免差错事故 ，让群众满意

    严格执行各项管理规章制度，在药事管理制度中《调剂工作标准操作规范》是重点内容，《处方管理办法》、《门诊药房工作制度》、《药师职责》、特殊药品管理制度等都要做到人人记牢认真执行。在工作中做到分工明确，相互配合，使调剂工作有条不紊，避免差错事故减少安全用药隐患，使群众吃上放心药。

    2加强医患沟通解除不必要的误解 ，让患者满意

    2.1沟通是人类社会中信息的传递、接受、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。在工作中我们要求药师与患者之间建立良好沟通的方式，良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题和治疗方案、检测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答 ......