【摘要】目的：观察分析优质护理服务模式对提高患者满意度的临床作用。方法：选取我院从2011年3月到2012年3月的住院部患者共240例作为本次研究的研究对象。随机将患者分为两组，观察组患者开展优质护理；对照组患者只采用常规的护理。结果：观察组患者的满意度为92.7%，明显要高于对照组患者的78.5%，两组对比有显著性差异(P<0.01)；其中，观察组患者中有78.8%患者对于临床护理工作感到非常满意，对比对照组患者只有43.1%，两组患者对比显著性差异(P<0.01)。结论：优质护理服务模式能够提高患者对于护理满意度，改善护患关系，提高护理质量。

    【关键词】优质护理服务模式；满意度； 护理质量

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2013)02-0056-01

    优质护理服务模式是以基础护理为基础，将护理程序人性化，规范化，以患者为中心，尽量协助和帮助患者满足其基本需要的一种新型的护理 ......