ICU收费质控建立及实施效果分析
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【摘要】目的：总结一套有效可行的收费质控方案减少收费投诉、规范临床收费，方法：从病区的实际情况出发制定出一套收费质控方案，自2012年8月至2013年5月实施每月收费质控，统计比较每月所出现的问题数、每月多收的金额、每月少收的金额及患者对收费的投诉情况来评价方案的效果及实用性，结果：实施收费质控后，每月多收的金额、少收的金额及患者对收费的投诉明显下降。结论：通过医疗收费质控持续改进和管理，找到了医疗服务中的薄弱环节，针对存在的问题不断改进，加强管理和培训，提高了医疗服务收费的正确和合理性。大大降低了患者的投诉率，和谐了医患关系。
【关键词】收费；质控；管理
【中图分类号】R197.324【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2013)12-156-02
由于社会的原因。医疗卫生体制改革后，医疗费用上涨，患者负担加重，经济利益在就医行为中变得更加敏感，人们心目中的医学形象越来越象一项商业。而部分媒体的不当报道在群众中引起误导和偏见是不可忽视的重要原因[1]。在这特殊的商业化医学行业中，如何减少或避免因收费问题引发医患矛盾是我们值得考虑及重视的问题，本院自2011年8月份起全面使用HIS系统进行医嘱录入及收费，自HIS系统运行以来，我区在收费上存在较多问题，我区于去年8月份起，根据病区的实际存在问题，制定了一套收费质控方案进行每月收费质控，取得良好的效果 ......
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