【摘要】目的：分析研究规范化导诊服务在优质护理服务中的作用。方法：在进行导诊排班时，采取导诊—分诊—陪检—急检等分组管理模式，尽可能地发挥导诊队员在优质服务中的相关作用。结果：采取分组管理模式后，提高了导诊服务的工作效率，真正实现了全方位、无缝隙、规范化的优质护理服务。结论：分组管理中，合理利用人力资源，科学排班，不仅满足了临床科室的需求，增加了患者及家属的满意度，同时也大幅度地提高了优质护理服务质量。

    【关键词】导诊服务；优质护理服务；作用

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)01-0149-01

    科技的日新月异，社会的不断发展，医疗水平的逐步提高，民众对护理服务的要求也在不断增高。以往患者来院只是局限于指导其挂号、收款、治疗，如今患者看病更注重的是服务的态度与服务的质量。因此，我院将传统单一的导诊工作性质进行突破，增加导诊服务范围，现涵盖分诊、咨询导诊、陪检陪查、取送检验标本、健康教育等多方面服务，导诊服务已作为医院窗口服务的亮点，成为医院与患者之间沟通的桥梁与纽带，规范化的导诊服务不仅得到患者及家属的赞誉，更为医院创造了良好的社会效益。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    我院于1996年创建青年文明号服务岗 ......