【摘要】目的：对于内科护理中的问题进行分析，并探讨解决的对策，从而能够更好地实现护患的沟通，提高医疗保健的质量。方法：通过发放问卷调查表来对所有患者进行统计分析，并且要根据各种原因制定相应的对策。结果：通过调查与分析能够清晰的理解医疗保健存在的问题并制定解决方案，我们医院通过对问题进行原因分析，制定了相应的改进措施，并取得了良好的预期结果。结论：护士是提供医疗服务的主要人员，切实的提高自身素质，改进服务质量，增强法律意识，对护理记录进行规范，以有效降低医疗过程中存在的问题。

    【关键词】医疗保健；沟通问题；对策分析

    【中图分类号】R192 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)01-0290-01

    由于内科护理服务的复杂性，而且要面对大量的病人，往往就会造成患者不满意的情况，患者经常抱怨护士缺乏经验，态度不好等，这不仅打击了护士的工作信心，而且也会影响病人的病情恢复。为了解决这个问题，必须建立良好的护患关系，护士应主动采取的一些方法，这对于改善护患关系是非常必要的[1]。通过对我院的病人流量进行调查分析发现，制定并实施了一些解决方案，而且也取得了良好的效果。

    1医疗保健传播研究的问题

    1.1调查对象的数据和方法

    选择我院2011年3月至2013年3月期间接诊的38例投诉对象作为护理研究对象 ......