【关键词】护理 人性化 基层

    【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0263-02

    随着现代化医学技术的不断发展,患者对健康概念的认识在不断的变化,要求也在不断的提高。患者除了要求更高地得到专业技术治疗外,更关心的是医疗全程全方面的人性化护理。人性化的护理是创造性、个性化、整体有效的一种现代护理模式。以往存在的患者与医护之间的纠纷问题有很多都是由护患关系处理不良而直接或间接引起的。我科通过人性化护理服务患者, 融入基层的临床工作中去, 现报告如下。

    1基层护理工作的现状

    在基层,临床的护理人员与病区实际所开放的床位在配备上比例相差过大,远远不能满足护理工作的需求。护理人员的概念还停留在多年来只重技术操作却忽略人性化的护理,导致护理人员重技术轻服务的现象严重，其次在基层医院的护理人员学历层次参差不齐,很大程度的影响了护理的科学性和专业性，并且医院欠缺对护理人员在人性化护理相关知识方面的培训,导致护理人员服务质量差,患者对护理工作的满意度下降,增加了护患纠纷的发生率。

    2人性化护理内涵

    人性化护理是通过护理人员良好的服务态度与健康的教育来提高护理人员服务素质的一种理念转变过程 ......