【摘要】目的 分析满意度低的原因，有效提升患者满意度。方法 对2013年10月至 12月住院病人进行问卷调查，进行满意度调查统计与总结并分析原因，进行改进应对措施。结果 影响患者满意度的原因主要是医务人员及相关因素，针对问题改进服务质量，使患者满意度从50%升至83%。结论 科内领导必须要足够重视，全体医护人员积极参与，改变主动服务客观，解决问题才能有效提高患者满意度。

    【关键词】神经外科 病人满意度 原因分析 应用对策

    【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)09-0088-03

    患者满意度是指人们由于健康疾病生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望。患者满意度是评价医疗护理质量的有效手段和评价医院医疗服务品质的一项重要指标[1]。提高神经外科患者满意度对于整个科室护理质量提升具有十分重要的意义。

    1资料与方法

    1.1一般资料 2013年10至12月对56例住院病人进行问卷调查，其中男42例，女14例；年龄>45岁35例，<45岁21例；文化程度初中以上30例，初中(包括初中)以下26例。

    1.2方法 采用自行设计问卷调查法 ......