【摘要】 目的：探讨绩效管理在优质护理服务中的应用。方法：设计护理人员量化考核标准，选随机取我院18名护士，对比其实施绩效管理前后变化。结果：实行绩效管理后，病人满意度、各项护理质量指标等均明显提高，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：我院护理工作实行绩效管理以后护理服务质量得到了大幅度提高，护士综合素质得到了进步，护理服务价值得到了患者认可。体现了现代护理改革方向，值得进一步进行临床推广。

    【关键词】 优质护理；绩效管理；护理质量；满意度

    【中图分类号】R735.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)09-0021-01

    绩效管理是指领导和员工为了达到组织目标共同参与的以绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升四个环节的良性循环过程，绩效管理的主要目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。[1]我院自实施绩效管理以来，全院护理人员以病人满意为目标，患者需求为导向的理念，通过强化基础等级护理，细化工作内容，制定绩效管理细则[2]，加强了护士工作的责任心，提升了护理质量，也调动了护理人员的主动性和积极性，提高了她们的综合素质[3]。现报道如下。

    1对象与方法

    1.1对象 随机抽取我院的18名护士为研究对象。实施前后护士工作环境及病人一般境况均无明显变化(P>0.05)，具有可比性。

    1.2方法

    1.2.1制定落实绩效考核：㈠组织学习：考核细则制定后，首先是组织全体护理人员认真学习，充分理解护理绩效考核的意义和目的 ......