内科护理沟通中的常见问题及处置对策

http://www.100md.com 2014年4月1日 《药物与人》2014年第4期

     作者简介：孔凡爱，主要从事内科护理工作

    摘要：目的： 针对内科临床护理中的常见问题进行较深入地探讨，并提出处置对策，以加强护患沟通， 使内科护理质量得到明显提高。 方法： 向患者发放调查问卷并对相应数据进行汇总分析，并分别制定有针对性地处置对策。 结果： 进过调研分析，确定内科护理沟通中的常见问题产生原因，针对不同原因分别制定有针对性地处置对策，获得令患者满意的效果。 结论： 作为为患者提供医疗服务主体的护理人员，应严格恪守岗位职责，树立以人为本的护理服务理念。不断提高自身业务素质及服务水平，对临床护理过程进行详细记录。才能明显降低内科护理沟通中产生的各种问题。

    关键词： 内科护理；有效沟通；处置对策

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763(2014)04-0144-02

    1. 前言

    医院护理人员在开展有关医疗护理活动过程中与患者建立的人际关系被称为护患关系。内科临床中具有较多的危重症患者，在治疗过程中比较复杂，所以易于发生致残或死亡。护理人员与患者及其家人具有较频繁的接触与较密切的联系 ......