临床常见护理纠纷原因分析与应对措施

http://www.100md.com 2014年4月1日 《药物与人》2014年第4期

     摘要： 护患关系的和谐对推动临床医学工作具有重要意义。随着经济时代的快速发展，社会各界人士的文化程度均有所提高，人们的法律、自我保护意识也显著增加。但近年来，护患矛盾逐渐体现出来，为了减少护理纠纷、提高患者对我院护理服务的满意度。

    关键词： 护理纠纷；原因； 对策

    【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1002-3763(2014)04-0169-02

    我院对常见的护理纠纷原因进行归纳总结，并制定出一套有实施性的应对措施，具体情况如下：

    1.护理纠纷原因分析

    1.1护理工作落实不全面

    与我国人口结构有关，80～90后的独生子女是目前医学护理工作的主要执行者。但因家庭的娇惯或其他原因，部分护理人员服务理念较差，缺乏主动、积极的奉献精神， 无自我提升观念，安于现状，缺乏必要的责任心，态度冷淡，自我中心观念强，怕吃苦，做事拖延。且个人的护理专业知识掌握程度不够，无过硬的专业技能，遇事不冷静、易慌张。综上所述原因，可引发与患者之间沟通较少，易出现言语争执及其他矛盾。

    1.2护理人员的书写总结

    护理人员缺乏一定的护理专业素养，对护理记录、工作总结等书写记录无明确认识，书写较随意，常造成遗漏、错写等情况，或书写不规范，给患者一种随意性。进而引发护患纠纷 ......