人性化护理在门诊输液护理中应用评价

http://www.100md.com 2014年5月1日 《药物与人》2014年第5期

     摘要：

    目的：探讨人性化护理应用到门诊输液护理中的效果及优势。方法：选择所在医院近一年来在门诊输液处接受过人性化护理的200位患者为观察小组，另选择200为未曾接受过人性化护理的患者为对照组，比较两组患者的投诉率及满意度。结果：通过两组的对比发现，观察组的患者满意度高于对照组患者，而对照组的患者投诉率高。结论：在门诊输液中应用人性化护理有利于提高患者满意度和护理质量。

    关键词：人性化护理； 门诊输液；应用；评价

    【中图分类号】

    R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763(2014)05-0184-02

    门诊是医院直接与外界联系的窗口，通过门诊，患者就可以看出整个医院的服务质量，患者对门诊的印象会直接影响到对整个医院的印象。因此，从一定意义上来说门诊服务好坏直接影响着人们对医院印象的好坏^[1]。门诊输液的人性化服务就显得尤为重要，人性化的服务会使患者满意从而提高整个医院在人们心中的地位，为医院塑造一个良好的形象。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料：

    观察组患者200位，其中男性占98例，女性占102例，年龄从5个月到79岁不等，对照组患者200例，男性占109例 ......