护患沟通在护理工作中对护理纠纷的预防

http://www.100md.com 2014年8月1日 《药物与人》2014年第8期

     摘要：

    探讨如何从护理方面着手，通过护理人员来改善沟通技巧让患者感到医护人员的医疗服务意识很强，来改善患者对医务人员的满意度，加强对医患、护患关系的改善，从而减少护患纠纷的出现，提高护患和谐程度。

    关键词：临床护理；沟通技巧； 护理体会

    【中图分类号】

    R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763(2014)08-0215-01

    在临床上的护理过程中，一般来讲护理人员和患者之间的语言或是行为沟通时一个互相的过程，尤其对临床护理人员来讲，怎样与病人进行一次好的交流是讲求技巧性的，对护理人员来说更是一门比较深奥的学问。在一般的日常生活中，人与人之间的沟通或许附加条件比较少，沟通比较简单，但对于护理人员来说，能否完美的与病人进行一次沟通直接影响着后期护理工作的进行，也影响着患者对医护人员的满意程度，此外，更重要的是影响着患者的治疗和康复。病人在住院期间，无法和在院外的正常生活一样的去生活，往往会出现恐惧、孤独、焦虑和孤独等心理问题，这是疾病与健康落差引起的，无法避免。在这种情况下，患者的情绪多处于多疑、痛苦、焦虑中，因此医护人员的一言一行在患者那里都会得到放大，对患者的影响极大，有时候会给患者带来很大的希望和支持，有时候会使患者感到绝望或是更加痛苦，这就需要医护人员在沟通方面做到万无一失 ......