危机管理在急诊外科护理中的应用
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(眉山市第二人民医院 四川 眉山620500)摘要： 目的：探讨急诊外科护理中应用危机管理的作用和意义。方法：将我院实施危机管理前后2年的患者进行分组，其中实施危机管理前1年的患者470例作为对照组，实施风险管理后1年的患者530例作为观察组，比较两组患者住院期间护理缺陷的发生率、仪器设备和药物的完好率、危机意识及策略评分、护士越职操作事件发生率、病历书写情况，同时通过问卷调查患者的满意度。结果：观察组护理缺陷的发生率4.71%、仪器设备和药物的完好率100%、危机意识及策略评分为(94.37±7.1)、病例书写规范掌握情况为(98.80±4.5)、患者满意度98.30%，对照组护理缺陷的发生率12.77%、仪器设备和药物的完好率97.66%、危机意识及策略评分为(85.11±8.5)、病例书写规范掌握情况为(94.96±5.3)、患者满意度88.51%，两组患者差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：实施危机管理能够有效提高急诊抢救成功率和患者满意度，具有一定的临床推广意义。
关键词：危机管理；急诊外科；护理
【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763(2014)09-0258-01 危机管理是急诊护理中的创新管理模式，在急诊中采用预先分析可能发生的风险因素并作出相应的防护措施是危机管理的主要工作[1]。急诊科是医院对外主要窗口，其危机事件发生率在医院各科室中处于前列，本研究回顾性分析我院急诊科室制定危机管理措施前后的护理效果，现做报告如下。
1 资料及方法
1.1 一般资料： 选取我院实施危机管理前2010年1月～2010年12月的470例急诊患者作为对照组，实施危机管理后2011年1月～2011年12月的530例急诊患者作为观察组，患者年龄13～68(54±4.8)岁，其中男性612例，女性388例，两组患者的性别、年龄及病情等一般资料差异无统计学意义(P>0 ......
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