朋友，想不通时咱们聊聊
案例：天台来电
小李是个很顾家的男人，一心想着让家人日子过得好些。然而，去年投资失败，他损失了100多万元。为此，妻子埋怨他，带孩子回了娘家。父母也不理解他，没有帮他还钱。一个多月他寝食难安，瘦了15斤，他想孩子却见不到。经过无数次的内心挣扎，他终于走上高楼的天台……
小李想在跳下之前再给自己一次机会，拨打了心理援助热线。没想到一拨，话筒中传来一个清晰的声音：“你好!感谢你信任热线，我非常愿意帮助你。请问你现在在哪儿？”“在天台。我已经走投无路了，唯有一死才能解脱。”
通过热线的干预，来电者自杀危险人数下降到35.6%;平均希望程度比来电时增加了8.8%，平均痛苦程度下降了23.4%，想死程度减轻了23.5%。
咨询员小韦听小李说是站在天台上和他通话，非常担心，关切地说：“你现在站在天台上，我很担心，也很揪心。你现在到一个安全的地方，坐下来我们好好谈一谈。”小李拒绝了他的要求。小韦继续劝慰：“我虽然很难体会到你的困境和感受，可我能理解你在那样的处境下出现自杀的想法。既然电话接通了，我希望你给我一个机会，也给自己一个机会，让我们一起想办法。所以，请你先到一个安全的地方，让我们安心地想办法。否则，我想帮你，我的注意力也会被总担心你是否安全而分心。”
小李或许被小韦的真诚打动了，顺从地走下了天台。小韦的心踏实了一些，询问道：“听得出来，你好像遇到了一些难题，听上去也很绝望，别着急，慢慢说，我会在这里陪着你。”小韦的询问触动了小李，他开始倾诉心中的委屈、无助、无力又绝望。小韦耐心、不评判地倾听着，小李的情绪也逐渐平稳下来。小韦说：“听你的故事，我感觉到你是一个很顾家的人。虽然，眼下你说是失败了，可是你是特别想让家人过上更好的生活才勇于投资。”
小李对咨询员越来越信任，在接下来的干预中，小韦更多的问询让小李开始客观看待当前的困境及自杀问题。“你通过自杀想达到什么目的呢？你认为可以达到你想达到的目的吗？如果真的自杀了，会有什么是你不想看到的后果吗？是否有其他的解决方法？目前最让你感到痛苦的是什么呢，债务问题还是与妻子的关系问题，还是什么？虽然，有这么强烈的想死念头，你的生命中是否还有什么让你割舍不下的？”最后，两人一起探讨对这些问题的看法和答案。60分钟的交谈，小李的情绪稳定了，思维也渐渐清晰了一些，不再那么绝望无助，带着希望和力量挂断了电话……
一周后， 小李又特意打来电话致谢。他说：“我那晚是站在天台上给你们打的电话，是抱着试试看的心态，接不通就直接跳下去解脱了。让我意外又感动的是，咨詢员很暖心，让我感觉到这个世界上居然还有人如此在意我的生死，如此地担心我，希望我好好活下去。无论遇到什么过不去的事情，咨询员和热线愿意陪着我，支持我走下去。是热线，是热线的小哥哥让我从天台走了下来。我很幸运那天拨通了电话，我也愿意承诺以后不再做任何伤害自己的行为。”
热线24小时畅通
心理热线是危机干预工作的重要组成部分。北京市心理援助热线(800-810-1117或010-82951332)2002年年底开通，其中最主要的任务是心理危机干预。热线全年24小时畅通，至今已经接听40多万次的来电。每年完成5000多例的高危随访工作。以2019年为例，共打进热线电话1247104例，接听起34677例。有不同程度自杀危险者12955例(68.7%)，这其中高危来电2537例。通过热线的干预，来电者自杀危险人数下降到35.6%;平均希望程度比来电时增加了8.8%，平均痛苦程度下降了23.4%，想死程度减轻了23.5%。
热线的即时性、隐匿性、便利性注定其在危机干预中的重要地位，无论国内国外，危机干预热线都是被作为常用的方式之一。接线员接纳的态度非常关键，需要尽快地与求助者建立信任关系，理解接纳来电者痛苦的情绪，助人自助，共同寻找可替代的解决方法，给予温暖和支持，建立安全计划，帮助求助者渡过难关。
为了便于群众记忆和拨打，北京市心理援助热线建立了全国统一的心理援助热线短号码(如95195)。只要在中国，任何人，任何时候，在任何地方，都能够获得及时、免费、专业的心理服务。
所以，朋友，想不通时，需要倾听时，甚至想到生命的终点时，给我们打个电话，我想跟你聊聊。, 百拇医药(王翠玲 梁红 杨甫德)