4特殊情况下的沟通技巧

    4.1与愤怒的患者沟通:重点是倾听患者的感受和困难并做出理解性的正面反应,应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因,及时满足患者的需要,消除患者的愤怒情绪,使患者的身心恢复平衡[16]。

    4.2与患儿沟通:护士与患者沟通时,应蹲下来或是坐在椅子上,与患儿的视线成一水平,讲话时音调柔和、声音平静而不急促地轻声细语会使患儿感到亲切。沟通时适时给予适当反应,如“是”或点头,表示你已接受他们所诉内容,并希望继续说下去,在交谈中,护士成为有效的聆听者对比较懂事的患儿可通过讲故事、询问学习、生活方面的需求,调节医患关系及患儿精神和心里状态,尽快消除陌生感和恐惧感。护士根据不同年龄段患儿语言发展特点,用词简单明确、通俗易懂,并注意倾听,做出积极反应,不随意打断他的对话。例如:患儿人院时护士应热情迎接患儿,用安慰性的语言表达对他生病的同情,用告知性的语言告诉他治疗时应注意什么,用鼓励性的语言来激发他的好胜心,从而主动配合就医[17、18]。

    4.3 对待不易治愈的患者或神志清醒的危重病人要多鼓励[19],如恰到好处地告诉病人“你今天气色好多了”,“病情从好的方面转变、你精神好”等 ......