调查问卷的效度和信度均符合要求,并在调查的同时更重要的是将收集的意见和建议,认真分析研究,及时整改,而不是单纯为了数据而调查,对发现的问题及时反馈到有关科室,查找原因落实整改措施,对不该发生的错误,制定行之有效的对应措施,对合理的建议要及时改进。在对满意度结果进行评估利用时,也将其评价工作延伸到医院的综合管理,包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等,定期在医护人员大会上通报阶段医疗服务质量状况,促使医院的管理工作不断向规范化、标准化奠定了良好的基础。

    本院每季度由问卷小组对患者进行满意度调查,对调查结果,以内网公布的形式向全院通报,对存在的问题要求各相关科室及时改进。患者的满意度不断提高,服务质量得到了明显改善,住院患者满意率由2006年的90%,提高到现在的95%以上,一些患者反映的问题得到逐步的落实,医务人员服务主动性增强,科室管理和服务质量明显提高,医院的流程得到了优化,医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升 ......