浅谈如何减少护患纠纷的发生
【摘 要】 护理工作是医疗工作的重要组成部分。在疾病预防、治疗和康复过程中起着重要作用。随着社会的发展，人们的物质生活及文化水平不断提高，病人的法律意识和自我保护意识的增强，以及对健康需求的增高，对护理人员的技术水平、职业道德、服务质量的要求也越来越高。由此引发的护患纠纷也日益增多。如何避免纠纷的发生，现根据临床工作提出了一些避免护患的纠纷措施。
【关键词】 减少；护患纠纷；发生
1 以人为本，提高护理服务质量
增强护理服务意识，提高护理服务质量，减少护理服务务质量，减少护理差错事故是避免护患纠纷的基础。要求每位护理人员都要牢固树立以人为本的意识，使工作中的每一个环节都能做到服务到位是减少护患纠纷的因素之一。
2 从操作的专业性、规范性的角度不断提高护理人员的的法律意识
有的护士不注重法律基础知识的学习，缺乏自我保护意识。随着法制建设的发展，病人的法律知识的普及和文化水平的提高，社会上开展的保护消费者权益的活动，使病人树立了“病人便是顾客、便是上帝”的新准则，对医疗护理工作的要求日益提高，并且有了更多的戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理的平衡。同时对于一些重病患者，由于病情复杂或当病因不明时，患者家属情绪紧张、易激惹，希望能尽快找出病因，并能得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不明显，对医生工作挑不出问题时，转而对护士的工作易发生不满，容易发生呼唤冲突。
所以，护理人员不仅要不断提高自身的法律知识与意识，更要在工作中严格要求自己操作的专业性、规范性，以减少或避免给予患者更多的口实或者质疑时的被动性。更要为以后可能碰到的法律仲裁做好伏笔。
医患纠纷法律层面的解决是社会的一个进步，同时对医护人员也是一种精神与心理上的减压，对患者也是更公平的交代，所以医护人员对法律的认知与重视将是以后长期的趋势与自我不断提高的重要要求。
3 重视护理病历的书写
随着《医疗事故处理条例》的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故的必须出证的材料之一。因此，护理病历必须做到客观、真实、完整、准确，护理人员不应对文字记录不重视，随意涂抹、字迹潦草、记录不及时、不仔细、不全面等，当面临举证倒置时就会承担无凭据、伪造、失职等法律责任。
以前，本科室曾经收治过一位脑梗死的患者。男性，54 岁，家属在刚入院第一二天就告诉其责任护士治疗效果不佳，责任护士耐心解释说，作为脑梗死不像是阑尾炎，动完手术就可以立马解除病灶，而是需要循序渐进治疗，不仅疗程长，而且见效慢。并且告诉患者家属在患者治疗护理中，家属一定要配合做好康复训练。但是家属不理解，从此对护理人员充满敌意，无论怎么解释、做工作，始终不释怀。半个月后，患者好转出院。但是没有想到，半个月后家属忽然来医院闹，说当时有一种药没有给患者输进去(其实此药每天都会输，并每次都作了告知)，作为护理人员我们当时对其的无理取闹非常气愤，但是又不能跟家属针锋相对的吵架，我们快速拿出输液卡档案(我们医院在患者出院后将保留输液卡一个月)，还没等我们跟患者家属一一核对，其便迅速转身溜走了。从此我们科室更加重视此方面的培训与管理，几年来没有发生一起由于病历书写不清晰而导致的医患纠纷。
4 提高沟通能力与服务意识，加强自我修养的学习与提高。
俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。据有关方面调查，60%以上的护患纠纷是因为缺乏有效的护患沟通引起的。具体表现为护理人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬随便、不负责任、表情淡漠、操作机械、注意事项的交代不清楚等等，造成病人及家属极端的不满，进而引发不必要的纠纷与冲突。
总之，要减少护患纠纷的发生，就必须不断提高护理人员的法律意识，树立主动学习意识与服务意识，坚持以“病人为中心”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，规范护理记录，不断提高护理人员的技术水平。
参考文献
[1] 宋秀云.中外健康文摘，2009，7.
[2] 陈晓萱.现代护理月刊，2009，6(9)., 百拇医药(钮欣悦)
【关键词】 减少；护患纠纷；发生
1 以人为本，提高护理服务质量
增强护理服务意识，提高护理服务质量，减少护理服务务质量，减少护理差错事故是避免护患纠纷的基础。要求每位护理人员都要牢固树立以人为本的意识，使工作中的每一个环节都能做到服务到位是减少护患纠纷的因素之一。
2 从操作的专业性、规范性的角度不断提高护理人员的的法律意识
有的护士不注重法律基础知识的学习，缺乏自我保护意识。随着法制建设的发展，病人的法律知识的普及和文化水平的提高，社会上开展的保护消费者权益的活动，使病人树立了“病人便是顾客、便是上帝”的新准则，对医疗护理工作的要求日益提高，并且有了更多的戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理的平衡。同时对于一些重病患者，由于病情复杂或当病因不明时，患者家属情绪紧张、易激惹，希望能尽快找出病因，并能得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不明显，对医生工作挑不出问题时，转而对护士的工作易发生不满，容易发生呼唤冲突。
所以，护理人员不仅要不断提高自身的法律知识与意识，更要在工作中严格要求自己操作的专业性、规范性，以减少或避免给予患者更多的口实或者质疑时的被动性。更要为以后可能碰到的法律仲裁做好伏笔。
医患纠纷法律层面的解决是社会的一个进步，同时对医护人员也是一种精神与心理上的减压，对患者也是更公平的交代，所以医护人员对法律的认知与重视将是以后长期的趋势与自我不断提高的重要要求。
3 重视护理病历的书写
随着《医疗事故处理条例》的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故的必须出证的材料之一。因此，护理病历必须做到客观、真实、完整、准确，护理人员不应对文字记录不重视，随意涂抹、字迹潦草、记录不及时、不仔细、不全面等，当面临举证倒置时就会承担无凭据、伪造、失职等法律责任。
以前，本科室曾经收治过一位脑梗死的患者。男性，54 岁，家属在刚入院第一二天就告诉其责任护士治疗效果不佳，责任护士耐心解释说，作为脑梗死不像是阑尾炎，动完手术就可以立马解除病灶，而是需要循序渐进治疗，不仅疗程长，而且见效慢。并且告诉患者家属在患者治疗护理中，家属一定要配合做好康复训练。但是家属不理解，从此对护理人员充满敌意，无论怎么解释、做工作，始终不释怀。半个月后，患者好转出院。但是没有想到，半个月后家属忽然来医院闹，说当时有一种药没有给患者输进去(其实此药每天都会输，并每次都作了告知)，作为护理人员我们当时对其的无理取闹非常气愤，但是又不能跟家属针锋相对的吵架，我们快速拿出输液卡档案(我们医院在患者出院后将保留输液卡一个月)，还没等我们跟患者家属一一核对，其便迅速转身溜走了。从此我们科室更加重视此方面的培训与管理，几年来没有发生一起由于病历书写不清晰而导致的医患纠纷。
4 提高沟通能力与服务意识，加强自我修养的学习与提高。
俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。据有关方面调查，60%以上的护患纠纷是因为缺乏有效的护患沟通引起的。具体表现为护理人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬随便、不负责任、表情淡漠、操作机械、注意事项的交代不清楚等等，造成病人及家属极端的不满，进而引发不必要的纠纷与冲突。
总之，要减少护患纠纷的发生，就必须不断提高护理人员的法律意识，树立主动学习意识与服务意识，坚持以“病人为中心”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，规范护理记录，不断提高护理人员的技术水平。
参考文献
[1] 宋秀云.中外健康文摘，2009，7.
[2] 陈晓萱.现代护理月刊，2009，6(9)., 百拇医药(钮欣悦)