[摘要]讨论分析了护患冲突产生的原因和防范措施。认为正确地认识护患冲突的特点，采取积极的应对措施，才能减少或避免护患冲突的发生，提高陪护质量，完善医院管理，和谐医患关系。

    【关键词】：护患冲突；原因；对策

    正确地认识护患冲突的特点，分析其发生的原因，采取相应的措施来减少或避免护患冲突的发生，提高医疗护理质量，完善医院管理，维护正常的工作秩序和和谐的医患关系都有着极其重要的意义。下面就我院近年来发生的20次护患冲突进行分析，寻找冲突发生的原因及防范对策。

    1.原因

    1.1护理因素

    (1)解释工作不到位，服务态度欠佳表现在对患者态度冷漠，言语生硬，缺乏爱心，在护理诊疗过程中没有及时转变服务观念，缺乏“以病人为中心”的服务理念，不能换位思考，对病人及家属提出的需求不够热心，对治疗、护理的解释交代不够，缺乏耐心；在护理病人的过程中处置不够体贴细心；护理用语不当，未能主动与病人交流，缺乏有效的沟通技巧，通常很细节的地方。

    (2)护理队伍年轻化，技术水平参差不齐在引发的护患冲突中，年轻护士被投诉的几率相对比较高，究其原因主要是年轻护士资历浅，临床经验不足，专业知识不扎实，静脉穿刺技术不过硬，导致家属不信任，其次应变能力差 ......