医院文化是医院文明的基础，是以人为中心，以调动职工积极性为目标，运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。医院文化的内涵是很丰富的，它是提高医疗服务质量、端正医德医风的基础工作，具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来的医疗实践证明，同一地区，规模与功能相同、技术水平相近的医院间的竞争十分激烈，因此服务文化中的意识、态度、艺术、氛围等已成为新的竞争焦点。随着生理一心理-社会医学模式的转变，医护人员的观念也发生了很大的变化，他们已明确的意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。近年来，我院顺应医学模式的转变，在临床护理工作中充分体现现代护理观和护理艺术，使文化与护理工作有机的融合在一起，得到了广大患者的肯定。

    1 创新服务理念，确立创建目标

    1.1转变观念创建护理服务文化首先要转变过去患者求医院的思想，明确医院与患者的生存依赖关系，即患者是我们的衣食父母，树立医院离不开患者的服务理念。把患者看成是顾客，为顾客提供平等、持续、满意的服务。把顾客看成是亲人，是朋友，建立顾客没有错，顾客无小事，处处要细心的理念。

    1.2教育全体护理人员在意识形态上和整个医院的价值观一致在创建医院护理文化过程中，人是决定因素，以人为本，注重护理人员的从业精神、自身素质、心理疏导等，使工作环境处于良好的氛围中，重视提高内部服务意识，激发广大护理人员的创造力和工作热情，达到从根本上提高护理服务质量的目的。

    1.3确立创建目标，制定护理理念有目标，才有奋斗的方向。因此，通过培训、宣传、制度化管理、榜样等多种途径，使护理人员形成共有的理念、情感、价值观念和行为准则 ......