随着社会快速发展，行业竞争尤为激烈，要在行业中立足，必须要完善细节，细节形成了人与人、事与事之差距，护理工作也是如此，完善细节是提高护理质量的关键。

    1 完善细节。树立以人为本的观念

    1.1尊重患者(1)端正服务思想：护理人员树立“以患者为中心”的服务思想，医护人员与患者的关系是平等的民事关系，要对患者一视同仁。(2)尊重患者人格：重视患者生理、心理和社会需求的多样性，要从多角度思考优化护患关系，如亲情服务，我科为肿瘤科，服务对象是身患癌症的临终患者，护士可根据自己的年龄称谓患者为大爷、阿姨、大姐、大哥，也可以根据患者的职务称呼为某老师、某首长、某经理等。对患者不卑不亢，礼貌有加，同时对患者过分的要求(违反规章制度的要求)，医务人员要用诚心与患者交流、沟通，为此，科室提出了：“我为患者做一件事”，拉近了医患距离，满足了患者自尊的需求，优化了护患关系。(3)尊重患者知情权和隐私权：医护人员应尊重患者知情权，尽量把病情及时、准确、全面告知患者及家属，在各项护理操作前中后注意细节的完善，如操作前的解释，临床应用化疗药品时，护士在用药前要与患者及家属沟通，使患者及家属了解化疗药物的作用副作用，家属要求保密治疗的。医务人员一定要履行保密性治疗措施。患者输入贵重药品时，科室请患者或其家属目睹护士加药全过程，打消患者的疑心(怀疑自己的贵重药物能不能完全加入输液袋内)。用药中护士及时与患者进行有效的沟通 ......