问：李某2014年3月15日在一家商场购买了一张床垫，销售订单中注明，如有电梯，免费送货；如电梯无法进入，需走楼梯，客户支付100元搬运费。商场送货时，工人因无法将床垫塞进电梯，收取了李某100元搬运费，走楼梯将床垫抬到李某所在的20楼。后李某通过电梯监控发现，工人只将床垫抬到2楼，就又将床垫抬进电梯上到19楼出电梯。李某找到商场要求退还100元 ......