一润

    练就110“活地图”

    “您好，110报警台215号，有什么能帮您？”接警台上，高艳艳一次又一次接起电话。这样的话，她每天要重复800余次，每一遍都是同样的耐心与专注。

    高艳艳2002年从警校毕业，接受了两个月的培训后，就在110接警台做了一名接警员。刚做接警工作时，高艳艳也有过畏难情绪，每天要接几百个电话，解释、安抚、处理，直说得嗓子冒烟，甚至有时候还要承受一些暴脾气群众的谩骂和侮辱，成为出气筒。师傅对她说：“可这就是我们的工作，我们要理解群众报警时的焦急心态，耐心地倾听和处置。

    第一次接警的场景高艳艳至今仍清晰记得，当时电话里传来一个中年男子的声音：“这是沙子口，我这儿有点事，你派个警察来。”头一次单独接警，师傅又没在旁边，高艳艳怕布错警，就追问了一句：“是在崇文区吧，您有什么事情需要帮助？”不料，对方一听就急了，斥责道：“你是北京警察吗？北京还有哪儿有沙子口？我有什么事警察来了不就知道了吗？”高艳艳立马慌了神，还没等她反应过来，对方又补充道，“你要是连个警都接不好，就早点脱了制服回家吧!”

    高艳艳说：“当时委屈得想掉眼泪，我是从外地来的北京，上警校期间也很少能逛街，对于北京的地名并不熟悉。”第一次接警被“骂”让高艳艳刻骨铭心。此后，她经常下夜班后坐着夜班公交满北京城转悠，一站一站地记地名。一年后，除了个别的胡同和偏僻的地名外，高艳艳对北京所有的街道、路牌、胡同、店铺、桥梁等地名都熟记于心，简直就是个“活地图”。

    “您好，110报警台215号，您有什么事？”“洋桥市场……西罗园小学门口……昨天卖了一天货的钱丢了，一千多块……”听一个操着外地口音的男子断断续续地说着，高艳艳一边快速地录入电脑系统，一边询问其详细地址。当发现男子的货款不是被偷而是自己忘在了摊位以后，高艳艳又询问周围是否有监控录像，得到肯定的答复后 ......